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10月20日，中國電信廣西公司向社會鄭重提出“寬帶服務五項承諾”，“承諾標準”遠遠高于國家及行業(yè)相關標準，這也是全國第3個推出寬帶服務承諾的省區(qū)。
廣西提出“寬帶服務五項承諾”
近幾年來，寬帶服務投訴已占到電信服務投訴總量的60%。為下決心破解寬帶服務熱點難點問題，全面推進“寬帶廣西——光網(wǎng)城市”工程，助力智慧城市建設，廣西電信自我加壓，下大力氣提升寬帶服務質量，在全國繼四川、安徽之后，推出“寬帶服務五項承諾”。
承諾內容包括：一是無條件受理，即客戶申請辦理寬帶裝機、移機業(yè)務無條件受理，區(qū)域范圍指城市區(qū)域（含縣城）范圍，農(nóng)村區(qū)域范圍為距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳兩公里內；二是兩天裝機，即在具備裝機條件的區(qū)域，自業(yè)務受理時間起兩天內（包括周六、周日）完成裝機，不具備裝機條件的區(qū)域實施預約裝機服務；三是24小時修障，用戶通過10000或10001熱線申報寬帶障礙后，24小時內完成修復，上門修障時間為上午8:00－12:00、下午14:30－20:00；四是10000號熱線7×24小時寬帶專席服務，即10000號客服熱線寬帶專席每天24小時提供不間斷服務，隨時解答用戶申告及咨詢；五是修障超時賠付，自客戶報修時間起，修復寬帶故障超出承諾時限的，均按相應標準進行賠付。
提出“寬帶服務五項承諾”的地區(qū)還有哪些？
中國電信天翼寬帶率先向社會提出“寬帶服務五項承諾”
寧波電信推出“寬帶五項服務承諾”
2011年10月20日，中國電信寧波分公司再次提升服務標準，在全大市內推出寬帶五項服務承諾，進一步提升寬帶優(yōu)質服務，助推寧波智慧城市建設。
今年8月1日，中國電信寧波分公司在全省首推遠高于國家及行業(yè)相關標準的“寬帶五項服務承諾”，即在縣城關以上區(qū)域推出裝、移、修有線寬帶服務承諾。這次推出新的寬帶五項服務承諾，具體內容包括：無條件受理服務請求；自受理時間起48小時內完成裝移機，若15天內無法完成寬帶裝移機工作，則通過無線寬帶替代產(chǎn)品暫時滿足客戶上網(wǎng)需求；客戶通過10000／10001熱線申報寬帶障礙后24小時內修復障礙；提供7×24小時專家在線咨詢，即每天24小時提供不間斷服務；寬帶裝、移機、修障超時均按相應標準進行雙倍補償，超時1天補償2天，以預存通信費方式存到客戶電信的賬戶中。
湖南電信首推“寬帶五項服務承諾”
2011年5月26日，湖南電信公開向社會鄭重提出“寬帶五項服務承諾”，“承諾標準”遠遠高于國家及行業(yè)相關標準，全面彰顯了中國電信湖南公司服務專業(yè)化的水平和實力。
為成功打造“光網(wǎng)寬帶·無線城市”，湖南電信下大力氣提升寬帶服務質量。新推出的“城區(qū)寬帶五項服務承諾”包括：一是無條件受理，即客戶申請辦理城區(qū)寬帶裝、移機業(yè)務100%受理；二是48小時裝機，即在具備裝機條件的區(qū)域，自業(yè)務受理時間起48小時內完成裝移機；三是24小時修復，即客戶通過10000/10001熱線申報寬帶障礙后，24小時內修復障礙；四是7×24小時寬帶專家在線服務，即10000號客服熱線寬帶專家坐席每天24小時提供不間斷服務，隨時解答客戶的問題；五是超時雙倍補償，即因公司原因寬帶裝移機和修障超出承諾時限的，均按相應計算標準進行雙倍補償。
你的地區(qū)推出了寬帶五項服務承諾了嗎？
提出寬帶服務五項承諾，公司會對內部業(yè)務支撐系統(tǒng)進行高效整合與升級改造，進一步完善與優(yōu)化服務流程，充實一線服務和技術人員，讓更多老百姓享受到寬帶“頭等艙”的專屬服務。
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信息服務業(yè)看起來很專業(yè)，其實與我們的日常生活密切相關。自治區(qū)政府近期出臺《關于加快信息服務業(yè)發(fā)展的實施意見》（以下簡稱《意見》），提出建設“寬帶廣西”，加快光纖寬帶網(wǎng)絡建設，推進光纖到樓、入戶、進村，全面提升電信基礎服務水平。
《意見》提出，到2012年，全區(qū)信息服務業(yè)主營業(yè)務收入達到500億元以上，年均增長20%以上，從業(yè)人員達到10萬人以上。
到2015年，全區(qū)信息服務業(yè)主營業(yè)務收入突破900億元，年均增長22%以上，從業(yè)人員達到15萬人以上。
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