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最近很多報道，說電信在網速限制方面做得明目張膽，一而再的忽悠用戶，4M寬帶卻發(fā)現(xiàn)經常情況下只有30KB/S，而客服給用戶的回答也模棱兩可。電信備受百姓一次又一次的指責，但情況并未得到改觀。
4M網速卻變20KB/S
近日，馮先生反映，最近家里的網奇慢，尤其是到了晚上6點以后，網頁、QQ基本都打不開。馮先生說，到了11點以后就正常了，白天網速也差不多能維持在平常的水平，大約是350KB/S。前幾天他找人幫他測試了網速，晚上6點—10點這個時段，網速竟然還不到20KB，有時候甚至是0，嚴重影響使用。
馮先生說，這一個月來他已經投訴了好多次，給他答復一直說是寬帶正在升級，讓他等等，但是到現(xiàn)在，網速仍像“烏龜爬一樣，慢騰騰的。”
“后來我才知道是為啥。”馮先生稱，前幾天他從在電信工作的一個朋友了解到，電信發(fā)展新用戶太多，把一些縣級市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊都發(fā)展了，帶寬不夠了，白天用戶少，晚上6-10點的上網高峰期就出現(xiàn)了這種情況，想要恢復正常還得再等等。
交了錢享受不到服務，對方還屢次找借口糊弄客戶。馮先生稱，電信為了搶占市場，硬件卻跟不上，導致現(xiàn)在一到上網高峰，就擠滿人，對交了錢的客戶根本就不負責。馮先生表示他本想讓電信退網，去開通其他寬帶業(yè)務，但是電信堅決不答應。
正常4M網絡時速400KB/S 電信回復“模棱兩可”
電信寬帶10000客服工作人員表示，正常的4M帶寬應該是在400KB/S左右，就算是有浮動也不會很大。而且這不可能是帶寬升級，一般在升級前會通知給客戶，升級時間也是在晚上0點以后，盡量不影響客戶正常使用。
但是，隨后記者采訪電信寬帶業(yè)務部門一位工作人員時，對方的答復卻有些“模棱兩可”，開始其承認確實是帶寬升級，至于為什么之前沒有通知客戶，該工作人員解釋“有可能”會通知，隨后又稱經查詢后發(fā)現(xiàn)，馮先生所在小區(qū)并沒有進行帶寬升級。
電信：協(xié)議內容不統(tǒng)一 退錢與否得先協(xié)商
對于馮先生反映的電信發(fā)展客戶過多，硬件設施跟不上，導致每到上網高峰期網速就受嚴重影響。電信工作人員表示確實是有這么回事，現(xiàn)在相關人員正在處理此事，至于什么時間能恢復正常，該工作人員并沒有給出正面答復。
“想要退錢得看協(xié)議，讓這位客戶自己來營業(yè)廳協(xié)商吧。”工作人員表示，并不是想要退錢就能退的，一切都得按照協(xié)議來，由于他并不能查詢到協(xié)議內容，因此也不敢給出具體答復。隨后記者詢問，協(xié)議內容是否并不是統(tǒng)一的，而是不同的人群有相應的協(xié)議內容。該工作人員表示這屬于公司機密，自己并不清楚，也不方便透露領導電話，記錄之后會盡快給出答復。
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今年2月底，陳先生在電信天通苑合作廳購買了3G無線網卡和卡托，“當時電信宣傳說3G無線網絡的下載網速能達到3.1M/S，我真的心動了。購卡時，業(yè)務員說，包你的網速在線看電影沒問題。但我回家后發(fā)現(xiàn)，用該網卡下載，網速永遠在20KB/S左右徘徊，網速之慢，令人無法接受。”
“打開百度頁面用1分鐘，新浪頁面用兩分鐘，使用電信3G無線網絡的半年時間里，我都不知道電影長什么樣，連工作和生活也都受到了影響。”昨日，陳先生哀嘆，“購卡時交了20元的卡費，500多元的卡托費，后又選取了一個‘160元包本地上網300小時’的套餐，我花的是200元/月的‘3G價’，得到的卻是‘拖拉機’般的網速。”
陳先生說，對于他使用的電信3G無線網絡“宣傳高速而實際低速”的現(xiàn)象，他曾多次致電電信公司，但得到的回復永遠都是含混的，“他們的工作人員永遠的答復都是，正在做系統(tǒng)升級。我問他們的3G網卡具體的網速參數(shù)是多少，但他們從來不給明確的解答。”
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